Terms and Conditions

Artikel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Fristen innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtaleforhold: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale hvor det som ledd i et av næringsdrivende organisert system for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og om mulig i opprinnelig stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren skal sendes kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det enkelt å lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om hvor vilkårene elektronisk kan leses og at de på forespørsel kan sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg gjelder, kommer annet og tredje ledd tilsvarende til anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg det gunstigste for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og bestemmelsen skal i samråd erstattes av en bestemmelse som ligger så nær den opprinnelige som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av de generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" av disse vilkårene.

Artikel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under bestemte forhold, skal dette uttrykkelig nevnes i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere den.

Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og gir ikke rett til kompensasjon eller heving.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene stemmer eksakt med virkeligheten.

Ethvert tilbud inneholder informasjon som tydelig viser forbrukerens rettigheter og plikter ved aksept, spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.
  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn.
  • Hvorvidt angrerett gjelder.
  • Betaling, levering og utførelse.
  • Akseptfrist, eller perioden hvor prisen er garantert.
  • Kommunikasjonskostnader dersom de avviker fra ordinær sats.
  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres.
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette egne data før avtalen inngås.
  • Hvilke andre språk avtalen kan inngås på.
  • Eventuelle atferdskoder næringsdrivende følger, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
  • Minimumsvarighet for løpende avtaler.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.


Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet langs elektronisk vei, bekrefter næringsdrivende uten ugrunnet opphold elektronisk mottaket av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende også ta i bruk passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  • Det fysiske besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
  • De vilkårene for og måten hvorpå forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
  • Informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved et løpende avtaleforhold er bestemmelsen i foregående ledd kun anvendelig på den første leveransen. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.


Artikel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen uten grunn innen 30 dager.

Fristen løper fra dagen etter mottak av produktet av forbruker eller representant angitt av forbrukeren.

Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje forsiktig og kun pakke ut/benytte det i den grad det er nødvendig for å vurdere produktet.

Ved bruk av angrerett returneres produktet med alt tilbehør og – om mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med næringsdrivendes instruksjoner.

Forbrukeren må meddele bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post.

Produktet skal returneres innen 30 dager etter melding. Forbrukeren må kunne bevise retur, f.eks. med kvittering.

Dersom forbrukeren ikke melder bruk av angrerett innen fristene og/eller ikke returnerer produktet, er kjøpet bindende.

  • Artikel 7 – Kostnader ved angrerett

    Ved angrerett skal forbrukeren betale returfrakt.

    Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, senest 30 dager etter angre, forutsatt at produktet er mottatt eller returbevis foreligger.


    Artikel 8 – Unntak fra angrerett

    Næringsdrivende kan utelukke angreretten for produkter som nevnt i ledd 2 og 3, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet før avtaleinngåelsen.

    Angreretten kan utelukkes for produkter:

  • Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.
  • Som er klart personlig av karakter.
  • Som av sin natur ikke kan returneres.
  • Som raskt kan bederves eller eldes.
  • Hvis pris påvirkes av finansmarkedsvariasjoner utenfor næringsdrivendes kontroll.
  • Aviser og tidsskrifter.
  • Media, videoopptak og programvare hvor forseglingen er brutt.
  • Hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt.

 

Artikel 9 – Pris

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal oppgis i tilbudet.

Prisstigninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte ordninger eller bestemmelser.

Prisstigninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • Disse er et resultat av lovbestemte ordninger eller bestemmelser.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisstigningen trer i kraft.

Alle priser tas med forbehold om trykk- og set­tefeil. Næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av trykk- og set­tefeil. Ved trykk- og set­tefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende står inne for at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med spesifikasjonene angitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt med de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, står næringsdrivende også inne for at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden gitt av næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til enhver individuell bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart.
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller behandlingsanvisninger på emballasjen.
  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og ved utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, mottar forbrukeren melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur er for næringsdrivendes regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst si opp med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst si opp ved slutten av den bestemte varigheten med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående ledd:

  • Når som helst si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • Minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham.
  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen innebærer regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stilltiende forlenget og avsluttes automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før avtalens utløp.

 

Artikel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1.

Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til næringsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, innenfor lovens begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikel 14 – Klagebehandling

Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen sju dager, fullt ut og tydelig beskrevet, sendes inn til næringsdrivende etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som er sendt inn til næringsdrivende blir besvart innen 14 dager fra mottaksdato.

Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, mottar forbrukeren innen 14 dager et svar med bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan tas inn til tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes plikter, med mindre næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.

Dersom en klage anses berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.